Reklamera i sex steg
-
Steg 1: Fotografera skadan och spara listan över det som skulle flyttas.
-
Steg 2: Reklamera skriftligt med mallen och spara en kopia.
-
Steg 3: Ge firman chansen att laga det som går att laga.
-
Steg 4: Vänta på svar. Företaget bör ha svarat inom fyra veckor.
-
Steg 5: Ta hjälp av kommunens konsumentvägledning om ni inte kommer överens.
-
Steg 6: Anmäl till ARN, allmänna avdelningen, inom ett år från första reklamationen. Avgiften är 150 kronor.
8 § förordning med instruktion för allmänna reklamationsnämnden (2015:739), kontrollerad 5 oktober 2026
Vad är Bohag 2010?
Allmänna flyttbestämmelser för konsument: en överenskommelse mellan flyttbranschen och Konsumentverket. Alla flyttfirmor som är medlemmar i Sveriges Åkeriföretag eller Sveriges Möbeltransportörers Förbund måste följa den. Fråga firman innan du bokar om den gör det. Vilka frister för reklamation som står i Bohag 2010 har vi inte läst i dokumentet, så vi skriver inga.
Källa: Konsumentverket: Problem med flyttfirma.
Vilken ersättning har jag rätt till?
Flyttfirman ska laga eller ersätta det den har skadat eller tappat bort. Kan skadan lagas ska firman få chansen att göra det. Annars kan du begära ersättning för vad lagningen kostar, eller för värdet om saken inte går att laga. Du ska inte få det bättre än före skadan. Du behöver kunna visa att det var firman som orsakade skadan, till exempel med bilder eller en lista över det som flyttades.
Källa: Konsumentverket: Problem med flyttfirma.
Får jag hålla inne betalningen?
Vid fel och försening får du hålla inne den del av betalningen som motsvarar ditt krav. När något har skadats kan du som regel inte hålla inne någon del av betalningen.
Källa: Konsumentverket: Problem med flyttfirma.
Flyttfirman kom för sent eller blev inte klar
Kräv att firman gör klart. Firman kan inte kräva mer betalt än ni kommit överens om för att den inte blev klar i tid. Har ni inget avtalat pris betalar du vad som är skäligt. Kostnader som förseningen orsakade kan du kräva ersättning för, om du kan styrka dem; mallen för krav vid försening finns nedan.
Källa: Konsumentverket: Problem med flyttfirma.
Kan jag avbeställa flyttfirman?
Följer firman Bohag 2010 kan du avbeställa kostnadsfritt upp till 15 dagar före flytten. Avbeställer du senare kan firman kräva ersättning för arbete och kostnader. Avbeställ skriftligt, så att du kan visa när du gjorde det. Någon lagstadgad ångerrätt för flyttjänster finns inte.
Källa: Konsumentverket: Problem med flyttfirma.
Kan du anmäla till ARN? Svara steg för steg
Fyra frågor om reklamationen, svaret, tiden och beloppet. Svaret leder till nästa fråga eller till ett besked.
-
Fråga 1: Har du reklamerat skriftligt till flyttfirman?
Ja: Gå vidare. Gå till steg 2.
Nej: Reklamera först, skriftligt och med bilder. ARN prövar bara tvister där företaget har fått chansen att svara.
Mallen: Reklamation till flyttfirma
-
Fråga 2: Har firman sagt nej, eller har det gått fyra veckor utan svar?
Ja: Gå vidare. Gå till steg 3.
Nej: Vänta på svaret. Företaget bör ha svarat inom fyra veckor. Under tiden kan kommunens konsumentvägledning ge råd.
-
Fråga 3: Är det mindre än ett år sedan du först klagade till firman?
Ja: Gå vidare. Gå till steg 4.
Nej: Då prövar ARN inte anmälan. Anmälan ska komma in inom ett år från den första reklamationen.
8 § förordning med instruktion för allmänna reklamationsnämnden (2015:739), kontrollerad 5 oktober 2026
-
Fråga 4: Kräver du minst 750 kronor?
Ja: Du kan anmäla till ARN, allmänna avdelningen. Anmälan kostar 150 kronor, som inte betalas tillbaka.
Nej: Då är kravet under ARN:s värdegräns, och nämnden prövar det inte.
8 § förordning med instruktion för allmänna reklamationsnämnden (2015:739), kontrollerad 5 oktober 2026
Beskedet
Så anmäler du till ARN
ARN prövar flyttjänster på allmänna avdelningen. Innan du anmäler ska det här stämma:
- Firman har sagt nej till ditt krav, eller inte svarat på fyra veckor.
- Det är mindre än ett år sedan du först klagade till firman.
- Kravet är minst 750 kronor.
- Du betalar avgiften på 150 kronor, som inte betalas tillbaka.
Källa: ARN: Allmänna avdelningen, ARN: Konsument, anmälan, Förordning (2015:739) med instruktion för ARN (riksdagen.se). 8 § förordningen med instruktion för ARN.
Gäller konsumenttjänstlagen?
Konsumenttjänstlagen gäller tjänster som avser arbete på lösa saker, arbete på fast egendom och förvaring av lösa saker. Magasinering är förvaring. Transport räknas inte upp i lagen. Vad det betyder för just din flytt drar vi ingen slutsats om; fråga konsumentvägledningen i din kommun.
Källa: Konsumenttjänstlag (1985:716) (riksdagen.se). 1 § konsumenttjänstlagen.
Hemförsäkringen och flyttfirman i din stad
Om hemförsäkringen kan ersätta en flyttskada har vi inte kunnat belägga; fråga ditt försäkringsbolag. Flyttfirmor vi har kontrollerat finns per stad. Fråga firman om den följer Bohag 2010 innan du bokar.
Mallar för reklamation, avbeställning och krav
Alla mallar finns under mallar för flytten.
Mejl: Reklamation till flyttfirma Till: Flyttfirman
- Reklamera så snart du upptäcker felet och spara en kopia (vårt råd).
- Konsumentverket: om firman kan laga skadan ska den få chansen. Annars kan du kräva ersättning för lagningen, eller för värdet om saken är förstörd. Du kan hålla inne betalning för fel i tjänsten, men bara den del som motsvarar kravet.
- Kommer ni inte överens kan du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det kostar 150 kronor enligt Konsumentverket.
Dokument: Dokumentation av lägenhetens skick Till: Eget dokument; skicka en kopia till hyresvärdenvårt råd
- Fotografera varje rum från två håll och varje skada på nära håll, med datum i filerna (vårt råd).
- Gör samma sak när du flyttar in i den nya bostaden (vårt råd).
- Hyresgästen ska vårda lägenheten och ersätta skada som uppkommer genom vållande eller vårdslöshet, också av någon i hushållet eller av den som utför arbete åt hen (12 kap. 24 § jordabalken). Dokumentationen visar vilket skick lägenheten hade när du lämnade den.
Mejl: Avbeställning av flyttfirma Till: Flyttfirman
- Bohag 2010 ger kostnadsfri avbeställning upp till 15 dagar före flytten. Senare än så kan firman kräva ersättning för utfört arbete och kostnader (Konsumentverket).
- Avbeställ skriftligt; kan du inte bevisa avbeställningen kan du behöva betala (Konsumentverket).
- Det finns ingen lagstadgad ångerrätt för flyttjänster (Konsumentverket).
Mejl: Krav på ersättning vid försening Till: Flyttfirman
- Kostnaderna ska ha direkt koppling till förseningen och styrkas med kvitton. Du kan inte kräva ersättning för förseningen i sig (Konsumentverket).
- Du får hålla inne den del av betalningen som motsvarar kravet (Konsumentverket).
- Firman får inte ta mer betalt för att den inte blev klar i tid (Konsumentverket).
Vanliga frågor
Hur lång tid har jag på mig att anmäla till ARN?
Ett år från att du första gången klagade till företaget.
Vad kostar det att anmäla till ARN?
150 kronor, som inte betalas tillbaka.
Har jag ångerrätt när jag bokat flyttfirma?
Nej, inte enligt lag. Följer firman Bohag 2010 kan du avbeställa kostnadsfritt fram till 15 dagar före flytten, enligt Konsumentverket.
Lagen bakom
Bohag 2010, Allmänna flyttbestämmelser för konsument (branschöverenskommelse), kontrollerad 3 oktober 2026
Överenskommelse mellan flyttbranschen och Konsumentverket. Medlemmar i Sveriges Åkeriföretag och Sveriges Möbeltransportörers Förbund måste följa den, och Konsumentverket ser den som god sed för hela branschen. Den ger bland annat rätt att avbeställa kostnadsfritt upp till 15 dagar före flytten.
1 § konsumenttjänstlag (1985:716), kontrollerad 5 oktober 2026
Lagen gäller tjänster som avser arbete på lösa saker, arbete på fast egendom och förvaring av lösa saker. Transport räknas inte upp.
8 § förordning med instruktion för allmänna reklamationsnämnden (2015:739), kontrollerad 5 oktober 2026
ARN prövar inte tvister under värdegränsen, som är 750 kronor för övriga tvister, och inte anmälningar som kommit in mer än ett år efter att konsumenten först klagade till företaget.